Garanties

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Les kits vélos électriques vendus par MOTEURETVELO.FR, bénéficient d’une garantie fabricant dont la durée est indiquée dans le descriptif technique du produit sur le site (2 ans et 3 ans pour un moteur postérieur à mai 2020).
 

Dans tous les cas, l’acheteur devra être en mesure de présenter un double de la facture du produit émise par MOTEURETVELO.FR, pour bénéficier de sa garantie auprès de son fabricant. La date de début de garantie sera celle de la date de facture de ce produit, vendu au premier acheteur. Les produits bénéficient de la garantie légale pour les vices cachés prévus aux articles 1641 et suivant du Code Civil. Il est rappelé que la garantie légale est applicable à condition que le client agisse dans un « bref délai ». 

Tous les articles doivent êtres retournés en port payé, les envois en port dû ou contre remboursement sont refusés. 

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation ou utilisation, les modifications ou réparations faites par le client lui-même, les dommages dus à une cause externe, l’inadéquation de la pièce à tout usage particulier, les dommages causés par une utilisation non conforme à la destination du produit.

La garantie s’applique uniquement au premier acheteur sur présentation de la facture originale. Avant tout retour, envoyez un mail à SAV@MOTEURETVELO.FR avec l’objet " DEMANDE DE GARANTIE"  en expliquant simplement le motif de votre demande, et de préférence en laissant un numéro de téléphone, pour pouvoir vous joindre. 

Pour le retour des pièces sous garantie, les frais d’envoi de pièces à échanger ne sont en aucun cas pris en charge par MOTEURETVELO.FR, tout comme le retour. La garantie ne prend pas en charge le matériel utilisé dans le cadre de la compétition, les dommages liés à l’usure, la mauvaise utilisation, l’absence ou défaut d’entretien ainsi que toutes modifications apportées au produit

PIÈCES  DÉFAUTS GARANTISDÉFAUTS NON GARANTISDURÉE
FAISCEAU DE CABLAGE 

Rupture de circuit ne pouvant pas être réparée

Les défauts de circuit ne sont pas causés par une mauvaise installation 

Mauvaise installation ou modifications non autorisées du circuit

Déchirure ou usure de la surface dû à une chute et/ou une casse

Aucune erreur après TEST 

2 ans
CHARGEUR

Anomalie du chargeur

Défaut d’indication de charge 

Ouverture ou modifications du chargeur

Chute et/ou casse

Aucune erreur après TEST 

2 ans
CONTRÔLEUR

Dommages internes ou panne de régulation de tension

 Pas de sortie ou surtension d’alimentation 

Dommages résultants de modifications non autorisées du circuit électrique ou de l’ouverture du contrôleur

Aucune erreur après TEST 

2 ans
BATTERIE LITHIUM L-ION  

Anomalie de tension

Panne de charge : Niveau de charge MAX inférieur à 60% de la capacité 

Autres dysfonctionnements de la batterie au lithium utilisés dans les conditions requises et ne présentant pas d’usures structurelles anormales (le changement de batterie ne prolongera pas la durée de garantie restante) 

Modifications et/ou ouverture du pack Endommagement des connexions internes de la batterie causé par un démontage, une chute et/ou une casse, ou une modification non autorisée. Aucune erreur après TEST 2 ans
ROUE MOTORISÉE (MOTEUR)

• Anomalie ou défaut 

Endommagement du circuit interne du moteur causé par un démontage ou une modification de celui-ci non autorisée

Chute ou casse

Usure pour mauvaise utilisation du kit (tel que tractage par la roue arrière ou frottements sur les jantes des patins de freins) et/ou chute et/ou casse)  Modification de la roue

 Aucune erreur après TEST 

3 ans
CONSOLE 

Dommages internes ou panne de régulation de tension

Surtension d’alimentation

Défaut de l’écran et/ou des LED

Oxydation 

Chute et casse

Changement des paramètres Moteur /Vitesse

Ouverture ou toutes modifications apportées à la console

Aucune erreur après TEST 

2 ans